Evaa CRM –

Configuração Administrador

Visão geral Admin

O Painel Admin é a interface utilizada pelos gestores e colaboradores de uma empresa que utiliza o EVAA APP. Ele é segmentado para permitir tanto a operação diária quanto a configuração estratégica do negócio.

Entendendo os Níveis de Acesso

Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel do Tenant é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:

1. Administrador (Gestor)

  • Função: Responsável pela configuração estratégica da conta.
  • Permissões: Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar assinaturas e alterar configurações de API e Webhooks.

2. Supervisor

  • Função: Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
  • Regra de Visualização de Tickets:
  • Padrão: O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
  • Restrito: Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada “Remover privilégios de visualização do supervisor”. Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.

3. Usuário (Atendente)

  • Função: Focado exclusivamente na operação de atendimento.
  • Permissões: Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.

Estrutura de Menus

O sistema EVAA APP organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.

1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)

Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.

  1. Principal
  • Home: Tela inicial de boas-vindas.
  • Dashboard: Indicadores e métricas em tempo real.
  1. Atendimento
  • Atendimentos: Central de chat e gestão de tickets.
  • Chat Privado: Comunicação interna entre membros da equipe.
  • Contatos: Lista e gestão de clientes.
  1. Comunicação e Marketing
  • Campanhas: Criação de ações de marketing.
  • Envio em Massa: Disparos de mensagens para listas.
  • Galeria: Armazenamento de arquivos de mídia.
  • Grupos: Gestão de grupos de chat.
  • Instagram / TikTok / YouTube: Integrações com redes sociais.
  • Mensagens Rápidas: Atalhos para respostas padronizadas.
  1. Gestão
  • Agenda: Compromissos e lembretes.
  • Funil / Kanban: Visualização do processo de vendas ou processos internos.
  • Tarefas: Gestão de atividades pendentes.
  1. Conta
  • Informações do plano e perfil logado.

2. Menus Administrativos (Restritos)

Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para Admin (e parcialmente para Supervisor, dependendo das permissões concedidas).

  1. Administração
  • Canais: Configuração de conexões (WhatsApp, etc).
  • Equipes: Organização de departamentos.
  • Usuários: Cadastro e permissões de colaboradores.
  1. Automação
  • Agendamentos: Mensagens programadas para envio futuro.
  • Aniversários: Automação de mensagens para datas comemorativas.
  • Chat Flow: Construtor de fluxos inteligentes de atendimento.
  1. Gestão Comercial
  • Avaliações: Feedback dos atendimentos realizados.
  • Etiquetas: Tags para organização de conversas.
  • Fechamento: Registro de conclusão de tickets.
  • Filas / Horário de Atendimento: Regras de distribuição e disponibilidade.
  • Log de Ligações / Notas / Protocolos: Registros históricos e auditoria.
  • Relatórios: Extração de dados gerenciais.
  • WaVoIP: Recursos de telefonia integrada.
  1. Configuração
  • API: Chaves de integração para sistemas externos.
  • Configurações: Ajustes globais do sistema.
  • Log de Auditoria: Histórico de ações realizadas no painel.